5天课程架构
第1天
优异金牌客服的建立及小技巧沟通技巧
1.金牌客服的服务质量标准和不可或缺水准；
2.优异网上客服必须做好的5大领域；
3.如何提高网上客服沟通技巧；
如何提高在线客服询单转化率
第2天
1.伤害产品转化率的四大要素；
2.促进变换交易量八个步聚；
第3天
客户信息管理沟通技巧和售前售中售后服务
1.客户信息管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后维修服务沟通技巧；
赢在网上客服之客户数据分析
第4天
1.消费者真正必须到底是什么？
2.如何提高消费者对提供服务满意度；
3.20%的消费者铸就80%的盈利；
第5天
网上客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害和调整；
2.工作压力定义与来历周期性；
3.压力过多损害和调整；
4.提高网上客服情绪管理能力。
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